قوانین و مقررات

به صفحه شرایط و قوانین وبسایت داروخانه آنلاین دکتر حسینی (https://drhoseini-pharmd.com) خوش آمدید. این صفحه قوانین و مقرراتی را که برای استفاده از وبسایت و خدمات ما باید رعایت شوند، تشریح می‌کند. تمامی قوانین مندرج در این وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده منطبق است. استفاده از این وبسایت یا خرید محصولات و خدمات آن به منزله پذیرش این شرایط و ضوابط است. در صورت عدم پذیرش این شرایط، شما مجاز به استفاده از وبسایت و خدمات آن نخواهید بود.

داروخانه آنلاین دکتر حسینی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر یک از شرایط و ضوابط را بنا به صلاحدید خود از طریق به‌روزرسانی این صفحه بازبینی و تغییر دهد. در صورت به‌روزرسانی شرایط و ضوابط، تلاش معقولی برای اطلاع‌رسانی به شما انجام خواهد شد، اما مسئولیت بررسی شرایط و ضوابط و آگاهی از تغییرات آن بر عهده شماست. ادامه دسترسی شما به وبسایت به معنای پذیرش و موافقت با این تغییرات است. هرگونه تغییر در شرایط و ضوابط از تاریخ انتشار ترتیب اثر داده می‌شود.

آخرین به‌روزرسانی: 1404

1. شرایط عمومی استفاده

• شما باید حداقل 18 سال سن داشته باشید تا از این وبسایت استفاده کنید.

• اطلاعات ارائه‌شده در این وبسایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و نباید به‌عنوان مشاوره پزشکی تلقی شود.

• ما متعهد به حفاظت از حریم خصوصی شما هستیم و اطلاعات شخصی شما را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین حفاظت از داده‌های قابل اجرا مدیریت خواهیم کرد.

• ما اقدامات مناسبی را برای ایمن‌سازی اطلاعات شخصی و بهداشتی شما اتخاذ می‌کنیم.

• اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و مکمل در وبسایت صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از این محصولات نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند.

• داروخانه آنلاین دکتر حسینی مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده است.

• در صورت عدم آگاهی یا ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌ها یا ایجاد خسارت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده مشتری است و داروخانه آنلاین دکتر حسینی هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص ندارد.

2. حساب کاربری

• برای خرید، ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری نزد ما داشته باشید.

• شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب و رمز عبور خود هستید.

• شما موافقت می‌کنید که در صورت هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب خود، فوراً به ما اطلاع دهید.

• مشتریان باید فرم ثبت سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و ایمیل) تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

• درج آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط مشتری به منزله تأیید صحت آنهاست. در صورت نادرست یا ناقص بودن اطلاعات، داروخانه آنلاین دکتر حسینی می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.

3. مالکیت معنوی

• تمامی محتوای این وبسایت، از جمله متن، تصاویر و لوگوها، متعلق به داروخانه آنلاین دکتر حسینی است و تحت قوانین کپی‌رایت محافظت می‌شود.

• شما مجاز به استفاده، تکثیر یا توزیع هرگونه محتوا از این وبسایت بدون اجازه کتبی قبلی ما نیستید.

4. تغییرات در شرایط و قوانین

• ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این شرایط و قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کنیم.

• ادامه استفاده شما از وبسایت پس از هرگونه تغییر، به منزله پذیرش شرایط جدید است.

5. راهنمای خرید و ثبت سفارش

• با کلیک روی محصول، اطلاعات آن را مطالعه کرده و با انتخاب دکمه “افزودن به سبد خرید”، محصول به سبد خرید شما اضافه می‌شود.

• برای مشاهده اقلام سفارش، روی علامت سبد خرید کلیک کنید. در این صفحه می‌توانید کد تخفیف را وارد کرده و با زدن دکمه “اعمال کد تخفیف”، میزان تخفیف را در جمع کل مشاهده کنید.

• با کلیک روی دکمه “ادامه جهت تسویه حساب”، وارد مرحله تکمیل اطلاعات شوید.

• در بخش “تکمیل اطلاعات”، اطلاعات خود (نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس) را وارد کنید تا به درگاه پرداخت هدایت شوید.

• گزینه‌های حمل و نقل شامل دریافت حضوری از داروخانه، ارسال از طریق پست یا تیپاکس برای مشتریان شهرستانی است. مشتریان شهرستانی سفارش خود را 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت دریافت خواهند کرد.

• پس از تکمیل اطلاعات و انتخاب بازه زمانی، دکمه “ثبت سفارش” را بزنید و پرداخت را انجام دهید.

• پس از ثبت سفارش و پرداخت، محصولات بسته به شیوه ارسال و موقعیت آدرس، به شما تحویل داده می‌شود.

• افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی سبد خرید اعمال می‌شود.

• با توجه به پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی، امکان اعمال تغییرات در سفارش وجود ندارد. لطفاً قبل از ثبت، اقلام سفارش را با دقت بررسی کنید.

6. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روزهای کاری شامل شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات عمومی) است و سفارشات در این روزها پردازش می‌شوند.

• مشتریان می‌توانند 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز سفارش ثبت کنند.

• در صورت شرایط نامساعد جوی، امکان تأخیر در ارسال تا 48 ساعت وجود دارد که از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

• داروخانه آنلاین دکتر حسینی مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری جدید را متوقف کند، اما سفارشات ثبت‌شده قبل از توقف پردازش و ارسال خواهند شد.

• در صورت بروز خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی محصولات، داروخانه حق لغو سفارش و عودت وجه یا دریافت مابه‌التفاوت را محفوظ می‌دارد.

• اگر اطلاعات تماس و آدرس مشتری مشکل داشته باشد و سفارش قابل تحویل نباشد، سفارش تا 15 روز نگهداری می‌شود. در صورت عدم پیگیری مشتری در این مدت، سفارش لغو و وجه عودت می‌شود. مشتری حق هرگونه اعتراض پس از 15 روز را از خود سلب می‌کند.

• برای سفارشات تحویل حضوری، در صورت عدم مراجعه مشتری ظرف 15 روز، سفارش لغو و وجه عودت می‌شود. مشتری حق اعتراض پس از 15 روز را از خود سلب می‌کند.

• در صورت نبود شماره حساب تأییدشده، سفارش پس از 15 روز لغو می‌شود و وجه پس از اعلام شماره حساب ظرف 2 روز کاری عودت خواهد شد.

7. نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

• مشتری موظف است هنگام تحویل، مشخصات کالای سفارش‌شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد و در صورت مغایرت از دریافت آن خودداری کند.

• در صورت خارج کردن کالا از بسته‌بندی اولیه بدون تطبیق، امکان عودت حتی در صورت مغایرت وجود ندارد.

• مشتری باید تمام کالاهای سفارش‌شده را به‌صورت ظاهری تحویل بگیرد. پس از تحویل ظاهری، داروخانه مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری ندارد.

• توصیه می‌شود قبل از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا بررسی شود و در صورت وجود کوچک‌ترین ایراد، از دریافت آن خودداری و موضوع به داروخانه اطلاع داده شود.

• سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

8. شرایط بازگشت و تعویض کالا

• بازگشت رایگان محصول تا 3 روز کاری پس از دریافت، در صورت وجود مشکل فنی، مغایرت با اطلاعات سایت، آسیب در اثر حمل یا مشکل در تاریخ انقضا امکان‌پذیر است.

• در صورت انصراف شخصی مشتری قبل از خروج کالا از انبار، بازگشت امکان‌پذیر است. پس از خروج، هزینه بسته‌بندی یا ارسال کسر خواهد شد.

• کالاهای قابل عودت باید:

  • از بسته‌بندی کارخانه خارج نشده باشند (آکبند باشند).

  • استفاده نشده باشند.

  • مخدوش بودن کالا ناشی از حمل یا بسته‌بندی باشد.

• اقلام زیر امکان عودت ندارند:

  • مکمل‌های ورزشی

  • وسایل بهداشتی کودک

  • اقلام ارتوپدی

  • کفش و دمپایی‌های طبی

  • کالاهای بدون پلمپ (مانند کرم‌ها، شامپوها)

  • محصولاتی که شرایط نگهداری خاص یا حساسیت به دما دارند.

• برای بازگشت، با شماره 05138337862 یا سیستم پاسخگویی آنلاین تماس بگیرید و فرم بازگشت را تکمیل کنید.

• مرسوله بازگشتی باید با پست سفارشی ارسال و رسید پستی ارائه شود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.

• محصول باید در بسته‌بندی جداگانه و بدون مخدوش شدن یا الصاق برچسب ارسال شود. در صورت مخدوش شدن بسته‌بندی، کالا پذیرفته نمی‌شود.

• پس از تأیید بازگشت توسط کارشناسان، هزینه کالا و ارسال حداکثر تا 3 روز کاری به شماره حساب مشتری واریز یا کالا تعویض می‌شود.

• در صورت عدم تأیید بازگشت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است و کالا بازگردانده می‌شود.

• اگر محصول خارج از ضوابط باشد، به مشتری بازگردانده می‌شود. در صورت امتناع مشتری، کالا 10 روز به‌صورت امانت نگهداری شده و پس از آن داروخانه مسئولیتی ندارد.

• اقلام همراه یا هدیه محصول نیز باید بازگردانده شوند.

• در صورت لغو سفارش قبل از دریافت، وجه تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری (مطابق با نام صاحب سفارش) واریز می‌شود.

9. روش‌های پرداخت

• ما کارت‌های اعتباری، کارت‌های نقدی و پلتفرم‌های پرداخت آنلاین را می‌پذیریم.

• تمامی تراکنش‌ها به‌صورت امن پردازش می‌شوند تا اطلاعات مالی شما محافظت شود.

• در صورت بازگشت وجه به هر دلیل، سفارش تا واریز مجدد وجه ارسال نمی‌شود.

10. پشتیبانی مشتریان

• تیم پشتیبانی مشتریان ما آماده پاسخگویی به سوالات یا نگرانی‌های شما است.

• با ما از طریق تلفن 05138337862 یا ایمیل info@drhoseini-pharmd.com تماس بگیرید.

• ساعات پشتیبانی: 9 صبح تا 5 عصر

• ما آماده دریافت پیشنهادات، انتقادات و شکایات شما هستیم.

11. موجودی و جایگزینی محصولات

• ما تلاش می‌کنیم موجودی دقیقی را حفظ کنیم، اما گاهی محصولات ممکن است موجود نباشند یا متوقف شوند.

• در این موارد، ممکن است محصول مشابهی جایگزین شود یا برای دستورالعمل‌های بیشتر با شما تماس بگیریم.

• در صورت اتمام موجودی یا خطا در قیمت‌گذاری، حق لغو سفارش و عودت وجه برای داروخانه محفوظ است.

12. نظرات کاربران

• بخش نظرات برای اشتراک‌گذاری تجربه خرید و استفاده از محصولات است.

• نظرات کاربران تجربه شخصی آنهاست و داروخانه آنلاین دکتر حسینی مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی آنها ندارد.

• نمایش نظرات به معنای تأیید فنی داروخانه نیست و نباید مبنای تصمیم‌گیری قرار گیرد.

• ما حق ویرایش یا حذف نظرات غیرقانونی، تهاجمی، تهدیدآمیز یا مغایر با شرایط و ضوابط را محفوظ می‌داریم.

• شما مسئول محتوای نظرات ارسالی خود هستید و باید از غیرقانونی یا تهاجمی بودن آنها اجتناب کنید.

13. جشنواره و فروش ویژه

• داروخانه آنلاین دکتر حسینی ممکن است بر اساس طرح‌های تشویقی، جشنواره یا فروش ویژه برگزار کند.

• شرایط هر جشنواره در صفحه مربوطه اطلاع‌رسانی می‌شود.

• زمان برگزاری و خدمات جشنواره‌ها به تصمیم داروخانه بستگی دارد و ممکن است به تعویق افتد یا لغو شود.

14. سیاست قیمت‌گذاری

• قیمت‌گذاری بر اساس اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.

• قیمت‌ها غالباً توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده تعیین می‌شود یا بر اساس بازار تنظیم می‌گردد.

• به دلیل گستردگی محصولات، قیمت و موجودی نهایی تا پیش از ثبت سفارش قطعی نیست.

• در صورت نوسانات بازار یا خطای قیمت‌گذاری، داروخانه حق لغو سفارش و اطلاع‌رسانی به مشتری را دارد.

• قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است و هزینه جداگانه‌ای برای مالیات دریافت نمی‌شود.

• هزینه‌های ارسال و بیمه حمل بر اساس شرایط سفارش محاسبه می‌شود.

15. جنبه‌های قانونی

• این داروخانه آنلاین دارای مجوز و تأییدیه فعالیت از وزارت بهداشت و آموزش پزشکی ایران است.

• ما مطابق با تمامی قوانین و مقررات قابل اجرا، از جمله قوانین مربوط به فروش آنلاین محصولات دارویی، فعالیت می‌کنیم.

• ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به هر کسی که با این شرایط و قوانین مطابقت ندارد، خدمات ارائه ندهیم.

16. حل اختلافات

• هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از این وبسایت یا خدمات ما، از طریق داوری مطابق با قوانین ایران حل و فصل خواهد شد.